У психології ділового спілкування, як і у будь-якого іншого напрямку прикладної психології, основне завдання полягає в забезпеченні максимально продуктивного функціонування її галузі – тобто галузі ділового спілкування.

Психологія ділового спілкування зайнята вивченням трьох складових чинників, які беруть участь в діловій взаємодії: особистості, групи і етикету. Вивчення психології особистості дозволяє фахівцям з ділового спілкування правильно і швидко оцінювати нових людей, що вливаються в колектив, розуміти потреби і мотиви учасників ділового процесу, знаходити їх сильні і слабкі сторони. Одночасно з цим, вивчаючи психологію групи, все що протікають в ній процеси, фахівець в змозі оцінити наскільки продуктивна ця група і як управляти нею і тими природними процесами, які виникають між її членами. Таким чином, ці знання дозволяють фахівцеві ділового спілкування отримати вміння діагностування як окремих учасників процесу, так і всієї групи в цілому, включаючи і лідера і його способу управління. А так же, що не менш важливо, фахівець володіє умінням коректувати всі ці фактори, покращуючи атмосферу в групі, і створюючи грунт для найбільш продуктивного ділового спілкування, як основного способу взаємодії в групі.

Окремим рядком йде діловий етикет, вивчення правил і засад якого так само є невід’ємною частиною навчання фахівця. Діловий етикет в своєму роді є стрижнем будь-якого ділового спілкування, дозволяючи уникнути безлічі міжособистісних і особистісних проблем серед працівників і ділових партнерів. Володіння цим інструментом, а вірніше цілим набором інструментів, дає фахівцеві широкі можливості.