Опублікувати статтю

Cтворення інструкцій

Cтворення інструкцій
Будь-який товар або послуга, що вимагає поетапних дій, як правило, супроводжується керівництвом користувача. Кінцевий результат і правильність використання залежить від якості інструкції, що додається. Звичними стали текстові та наочні інструкції. Про правила створення тих та інших сьогодні піде мова.

текстові інструкції

Керівництво користувача має відповідати на три основні питання : «Що? », « Навіщо ? », «Чому ? », Тобто розкривати суть, пояснювати специфіку і можливі причини. Подана інформація повинна показати всі можливості товару і таким чином донести різноманітність функцій користувачеві. Інструкція є важливим показником ставлення до клієнта.

Правила по тексту

Пишіть по суті, уникаючи складних конструкцій у реченнях.
Відмовтеся від прикметників.
Повелительная форма – кращий спосіб донести інформацію.
Абзаци робіть короткими.
Уникайте списків, подаючи пункти в реченні через кому.
Намагайтеся дію і його пояснення подавати в різних абзацах.
Перед кожною главою робіть невеликий вступ, де буде описана її суть.
Структура глав повинна бути максимально схожою.
Правила по формі

Піктограма в основному тексті негативно впливає на читабельність.
Якщо важко описати, намалюйте.
Малюєте – опустіть дрібні деталі.
Не захоплюйтеся ілюстраціями.
Не женіться за естетичною красою малюнка, він повинен бути максимально зрозумілий.
Робіть інтервал між абзацами. Так краще сприймається текст.
Використовуйте великий добре читається шрифт.
Не ставте різні теми на одній сторінці.
Заголовки мають бути чітко відокремлені від основного тексту.
Зміст і номери сторінок – обов’язкова частина хорошою інструкції.
Поради

Посилатися на інші розділи інструкції можна, але із зазначенням і розділу, і сторінки.
Колонтитули в керівництві користувача повинні бути інформативними і корисними.
Якщо в результаті виходить занадто велике посібник, краще розділити його. Наприклад, введення в експлуатацію, керівництво та рішення для можливих проблем.
Оновлення продукту повинне спричинити оновлення інструкцій до нього.
Потрібна інструкція, але немає навичок? Краще звернутися за виконанням до фахівця. На сайтах для фрілансерів їх достатньо.
Відео -інструкції

Буває так, що текстової інструкції для якогось товару недостатньо. У цьому випадку можна зняти відеоролик, де розкриваються можливі проблеми та їх вирішення. Варіантів створення такого керівництва мінімум два: професійний і аматорський. Можна спробувати зняти рекламу самому, якщо є певні навички і техніка. Багато що залежить від того, для якого продукту знімається інструкція, чи буде хтось в кадрі, як організовано освітлення і т.п.

Основні правила

Сценарій потрібен в будь-якому випадку, і його автором повинен бути професіонал.
У кадрі має бути саме та модель продукту, про яку йде мова. Будь-яка невідповідність викликає подив.
Начитка не повинна бути занадто швидкої або повільної. Приблизно 150 слів на хвилину.
Кожна дія на екрані має супроводжуватися роз’ясненням.
Якщо відео присвячене небудь проблем, почніть безпосередньо з них, а потім переходите до рішення.
Приємна повинна бути не тільки картинка, але й звук. Постарайтеся, щоб голос звучав професійно і чітко. Грамотна мова теж важлива.
Зовнішній вигляд повинен відповідати. Якщо мова йде, наприклад, про ремонт автомобіля, доцільно одягнутися в робочий комбінезон.
Хороша відеоінструкція дозволяє скоротити число звернень з різними питаннями. І мало кого здивує те, що такий ролик повинен створюватися командою фахівців. На репутацію компанії або ресурсу впливає кожна деталь.

Скрінкастінг : запис дій з робочого столу

Якщо стоїть завдання пояснити специфіку використання програмного забезпечення, краще використовувати програми запису дій з комп’ютера. Таку можливість розглянемо на прикладі однієї з програм – Movavi Screen Capture Studio для Windows або Mac. Одна з її функцій – запис всіх ваших дій з екрану.

алгоритм роботи

Завантажити програму і запустити дистрибутив.
Встановити налаштування запису : захоплення відео і ефекти.
Вибрати параметри звуку: динаміки комп’ютера або ваші коментарі допомогою мікрофона.
Уточніть область, яка має бути відображена на відео.
Натисніть кнопку REC для запису, при необхідності використовуйте кнопки Пауза або Зупинити.
Збережіть відео, попередньо конвертіровав в потрібний формат.
Розповсюдьте ролик на YouTube, Facebook або Vimeo через цю ж програму за допомогою кнопки Share Online.

За таким же принципом працює програма Camtasia Studio і Camtasia for Mac. Відбувається загарбання відео з екрану за встановленими вами параметрам. Тут також можна записати звук з мікрофону або динаміків, а також розмістити відеоролик з веб -камери з можливістю подальшого редагування.

аналоги

Screencast -O- Matic. Безкоштовна і дозволяє опублікувати відео тривалістю до 15 хвилин на безкоштовному хостингу. На готовому відео буде водяний знак компанії.

UvScreenCamera. Існує платна і безкоштовна версії. В наявності багатофункціональний редактор. Платна версія має пробний період в 14 днів. Безкоштовна версія обмежує кількість форматів і додавання анотацій.

Fraps. Підтримує майже всі відеокарти. Дозволяє вимірювати FPS в іграх, створювати скріншоти однією клавішею і записувати відео в реальному часі. Безкоштовна версія дозволяє записувати всього 30 секунд, накладає водяні знаки і створює скріншоти виключно в растровому форматі. Вартість платної версії – 29.95 $.

Скріншоти

Коли необхідно створити безліч скріншотів і супроводити їх коментарями для роз’яснення, краще зупинитися на спеціальній програмі, яка дозволить акуратно оформити готове керівництво. Наприклад, програма ScreenSteps дозволяє зробити скріншоти, додати до них описи, а також масштабувати, оформляти і нумерувати знімки.

програма дозволяє

Робити скріншоти і коментувати їх
Додавати в керівництво відео
Прописувати теги по кожному окремому уроку
Конвертувати в формати HTML, PDF і Word- файли
Використовувати кілька шаблонів
Форматувати текст і т.п.
Як правило, інтерфейс цих програм інтуїтивно зрозумілий, і особливих навичок для роботи з ними не буде потрібно.

аналоги

Screenpresso. Дозволяє робити знімок цілого екрану або його частини, відправляти їх поштою і редагувати широким набором інструментів. Є можливість додати ефекти, поєднати кілька скріншотів в один.

Lightshot. Знімок екрану в 2 кліка, можливість публікації в Інтернет і отримання посилання. Редактор, за твердженням розробника, не поступається Photoshop. Працює під Windows і Mac.

формат PDF

Якщо для створення керівництва був обраний формат PDF, варто звернути увагу на наявність спеціальних програм для роботи саме з такими файлами. Так, наприклад, програма Nitro PDF Professional дозволяє з понад 300 типів файлів створити один, в PDF -форматі.

можливості

пакетна обробка файлів;
конвертація майже з будь-якого формату в PDF ;
експорт з PowerPoint, Microsoft Word або Excel;
можливість шифрування готових файлів;
редагування зображень і тексту ;
додавання закладок, посилань, марок, водяних знаків і колонтитулів ;
відновлення, стиск і оптимізація PDF -документа.
аналоги

Solid Converter PDF. В наявності нещодавно вийшла російська версія. Широкий спектр інструментів і форматів.

Soda PDF Professional + OCR Edition. Вбудовані професійні форми і шаблони, підтримка більше 300 форматів, функція розпізнавання тексту. Не так давно з’явилася версія з російським інтерфейсом.

інфографіка

Ще один різновид свого роду посібників. Головна особливість полягає в тому, щоб подати інформацію максимально коротко. Мінімалізм як в подачі тексту, так і в ілюстраціях. Інфографіку можна доручити створити дизайнеру, або використовувати спеціальні сервіси для її створення. У другому випадку будьте готові до того, що буде використаний шаблон. Претендувати на індивідуальність не доводиться.

Приклади сервісів : Creately, Easel.Ly, Caccoo і т.п.

Складові хорошою інфографіки

Легкий стиль. Якщо створенням інфографіки займається дизайнер, він напевно знає, які елементи будуть виправдані. Варто відмовитися від складних зображень і різноманітних шрифтів.
Актуальність. Потрібно вивчити, що саме у вашої аудиторії викликає інтерес або питання. Використовуючи цифри, переконайтеся в їх достовірності.
Інформативність. Незважаючи на свою лаконічну форму, інфографіка повинна нести корисну інформацію.
Компактність. Не потрібно робити інфографіку занадто довгою. Файл повинен швидко довантажуватися на сторінці.

FAQ

FAQ або ЧаВо – це зібрання відповідей на питання, які часто задаються користувачем. Тематика збірника завжди відповідає специфіці ресурсу. Основна мета цього розділу – дати відповідь ще до того як виникне питання. Це значно спрощує роботу адміністрації ресурсу і робить його зручніше для користувача. Існують також окремі сайти з FAQ по різним темам (наприклад, Internet FAQ Archives ).

Що важливо?

Починати писати FAQ потрібно з елементарного : згадати, що найчастіше запитують у онлайн- консультанта або менеджера ваші відвідувачі. Коли приблизний список питань готовий, можете приступати до написання відповідей на них.
Перегляньте свій сайт в черговий раз. Подумайте про те, що вам було б не зрозуміло або цікаво. Відзначте для себе ці пункти.
Потрібно розуміти, що розділ відповідей на питання повинен задовольнити потреби в інформації в той момент, коли ви чи ваші представники не можуть відповісти особисто. Наприклад, вночі, у свята або на вихідних.

FAQ – це своєрідний показник турботи власника ресурсу або компанії про свого клієнта. Чим детальніше ви « розжували », тим приємніше з вами працювати.
Незважаючи на довідковий характер цього розділу, він повинен викликати інтерес.
висновки

Є безліч способів донести до споживача важливу і корисну інформацію. Вибрати можна будь, але все залежить від того, яке завдання стоїть. Якщо це інструкція з використання побутової техніки, інфографіки або FAQ буде мало. Якщо завдання розкрити специфіку ПО, то немає сенсу писати керівництво на кілька сот сторінок – досить скрінкастінга або скріншотів. Вибирайте тип інструкції згідно специфіці та кількістю потрібної інформації.

Коментарі

Написати коментар



Схожі записи

Кращі статті розділу: