Кожний з нас напевно стикався з необхідністю відповісти відмовою на яку-небудь прохання свого боса або колеги по роботі. Іноді це дуже складно зробити. Але що, якщо потрібно? Холлі Вікс, фахівець в області комунікації і автор книги “Труднощі спілкування: чому розмови заводять в тупик і як це виправити”, стверджує, що нейтральний відмову – коли ви усуваєте будь-які емоції – може полегшити почуття незручності, викликане необхідністю когось розчаровувати відповіддю.

На думку Вікс, нейтральний відмова – це найкращий захист від неоднозначних доручень і прохань. Вони накладають відбиток на відносини і репутацію, а адже саме це – наше головне надбання.

Якщо ви відповідаєте “ні” з невпевненістю або проти свого бажання, це породжує відчуття того, що ви можете змінити рішення. Зайве різка відмова може спровокувати злість і ворожість у відповідь.

Зберігайте впевненість і ясність тону. На думку Вікс, нейтральний відмова не повинен бути перепрошуючим або злобним, м’яким або суворим, співчутливим або, навпаки, войовничим.

Ми всі схильні внутрішньо стискатися в грудку через необхідність сказати “ні”. Це здається по-справжньому складним. Але якщо ви коли-небудь відповідали негативно на питання про те, чи був вчора дощ і чи є в холодильнику молоко, то ви використовували саме нейтральне “ні”. Тому вам просто слід потренуватися чинити так само і в більш делікатних ситуаціях.

Оскільки люди найчастіше не хочуть отримувати відмову, багато хто буде намагатися переконати вас змінити свою думку. Тримайтеся нейтрально. Якщо ви впевнені у своєму рішенні, то не потрібно виправдовуватися. “Якщо ваш вибір добре обдуманий і озвучений коректно, залишайтеся при своїй” – вважає Вікс.

Відповісти нейтральним відмовою значить звести розмову до одного слова. Іноді може виникнути необхідність у подальшому обговоренні питання. У такому випадку важливо доносити свою думку ясно і коректно. Це не означає, що ви повинні пручатися і відкидати компроміс, надаючи своєї відповіді відтінок ворожості.

Було б дивно, якби ми, підносячи важку для сприйняття інформацію, при цьому залишалися байдужими. Фахівці радять визначити, під впливом чого (будь то сльози або залякування) кожен з нас схильний піти на поступки, і спробувати виправити це. Попросіть про допомогу того, хто міг би створити вам “тренувальні умови” для подолання цієї слабкості. Це стане гарантією того, що з часом ви навчитеся керувати емоціями, залишаючись спокійним і непохитним в ситуації, що вимагає “незручного” ​​відповіді.

Коли виникає така необхідність, вибір не дається легко. Але найвище мистецтво якраз і полягає в умінні відхилити прохання, чи не вразливий нічиїх почуттів.